Politique de remboursement — Naturellement Chantal
Dernière mise à jour : 14 novembre 2026
Notre engagement
Chaque produit est fait ou préparé à la main avec soin. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, écrivez-nous à turgeon.ch@gmail.com : nous chercherons une solution avec vous.
Cette politique ne retire aucun droit que la Loi sur la protection du consommateur (Québec) vous reconnaît, notamment en matière de garantie légale. Un produit défectueux ou non conforme à sa description doit être remplacé ou remboursé, même après les délais indiqués ci-dessous si la loi l'exige.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, écrivez-nous rapidement après la réception — idéalement dans les 7 jours suivant la réception — en indiquant votre numéro ou la date de votre commande et en joignant une photo si possible.
Nous vous proposons alors, à votre choix :
- un remplacement du produit, ou
- un remboursement complet du produit concerné, par virement Interac.
Changement d'avis
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée ou remise (voir nos conditions de vente). Tout montant déjà versé vous est alors remboursé par virement Interac.
Une fois la commande expédiée ou remise, les savons artisanaux et les semences ne peuvent pas être repris en cas de simple changement d'avis, pour des raisons d'hygiène et de fraîcheur. Cette limite ne s'applique pas à un produit défectueux ou à une erreur de notre part, qui demeurent couverts par la section précédente et par la garantie légale.
Semences et petits plants
La germination des semences dépend de nombreuses conditions qui ne dépendent pas de nous (sol, eau, température, saison, moment du semis). Nous ne pouvons donc pas garantir la germination d'un lot en particulier, et nous ne promettons aucun rendement.
En cas de doute sur un lot — par exemple un sachet endommagé, une erreur de variété ou un problème apparent avec le lot — écrivez-nous avec le numéro ou la date de votre commande. Nous examinerons la situation avec vous et nous vous proposerons une solution, qui peut être un remplacement ou un remboursement.
Il en va de même pour les petits plants : si un plant arrive endommagé ou ne correspond pas à la variété commandée, écrivez-nous rapidement après la réception, avec une photo si possible.
Comment demander un remboursement ou un échange
- Écrivez à turgeon.ch@gmail.com en indiquant le numéro ou la date de votre commande, le produit concerné et le problème constaté.
- Joignez une photo si possible.
- Nous vous répondrons par courriel et conviendrons avec vous de la solution : remplacement ou remboursement.
Modalités de remboursement
Tout remboursement s'effectue par virement Interac, aux coordonnées fournies lors de la commande, dans un délai raisonnable suivant notre accord sur le remboursement.
Nous joindre
Pour toute demande de remboursement ou d'échange : turgeon.ch@gmail.com